Isckaa Informatique accompagne les professionnels (entreprises, professions libérales, associations) dans la maintenance, l'assistance
et la sécurisation de leur parc informatique. Notre modèle repose sur l'offre Isckaa Assistance Pro, un contrat annuel d'assistance et de maintenance
par poste, décliné en trois paliers, pour un niveau de service clair, prévisible et adapté à la taille de votre structure.
Zone d'intervention
- Alpes-de-Haute-Provence (04) : Manosque, Digne-les-Bains, Sisteron, Forcalquier ;
- Verdon et nord du Var (83) : Moustiers-Sainte-Marie, Aups, Castellane ;
- Bouches-du-Rhône (13) : Marseille, Aix-en-Provence et secteurs nord.
Les trois paliers d'assistance
Tarifs par poste et par mois, TVA non applicable (article 293 B du CGI). Un tarif dégressif s'applique à partir du 2e poste
équipé au sein d'une même structure (nous consulter). Les délais ci-dessous correspondent à la prise en charge de la demande, au début
d'intervention à distance ou au commencement de l'intervention sur site : ils ne constituent pas un engagement de résolution
définitive.
Essentiel
30 € / poste / mois
- Crédit assistance / mois1 h
- Incident critique8 h ouvrées
- Incident standard1 j ouvré
- Intervention à distance2 j ouvrés
- Intervention sur site5 j ouvrés
- Main-d'œuvre corrective / an6 h
- Sites inclus / an2
- AntivirusOption +7 €/mois
- Prêt de posteNon disponible
Renforcé
40 € / poste / mois
- Crédit assistance / mois2 h
- Incident critique4 h ouvrées
- Incident standard8 h ouvrées
- Intervention à distance1 j ouvré
- Intervention sur site3 j ouvrés
- Main-d'œuvre corrective / an12 h
- Sites inclus / an4
- AntivirusOption +7 €/mois
- Prêt de posteOption +10 €/mois
Premium
75 € / poste / mois
- Crédit assistance / mois2 h
- Incident critique2 h ouvrées
- Incident standard4 h ouvrées
- Intervention à distance4 h ouvrées
- Intervention sur site2 j ouvrés
- Main-d'œuvre corrective / an24 h
- Sites inclus / an8
- AntivirusInclus
- Prêt de posteInclus
Au-delà du crédit d'assistance mensuel ou des plafonds annuels (heures de main-d'œuvre ou interventions sur site), toute prestation
complémentaire est facturée 50 € HT/heure, par tranches de 15 minutes, après information préalable du client.
Frais de déplacement
Les déplacements dans un rayon de 15 km autour de Manosque sont inclus dans le contrat, quel que soit le palier
souscrit. Au-delà, le barème forfaitaire suivant s'applique par intervention :
| Distance depuis Manosque | Tarif |
|---|
| 0 à 15 km | Inclus |
| 16 à 30 km | 15 € HT |
| 31 à 50 km | 25 € HT |
| 51 à 70 km | 45 € HT |
| 71 à 100 km | 65 € HT |
| Au-delà de 100 km | Sur devis |
| Tarifs préférentiels sous contrat | Tarif |
|---|
| Aix-en-Provence | 35 € HT |
| Marseille | 55 € HT |
Offert
Paliers Renforcé et Premium : 2 déplacements hors zone (au-delà de 15 km)
offerts par an.
Ce que couvre votre contrat
- Maintenance corrective des équipements et services inventoriés au contrat ;
- Support à distance et sur site selon le palier souscrit ;
- Un crédit mensuel d'heures d'assistance (paramétrage, aide à l'utilisation, réinitialisation d'accès…) ;
- Suivi et coordination avec vos prestataires tiers (éditeurs, fournisseur d'accès, téléphonie…) ;
- Conseil et accompagnement dans l'évolution de votre système d'information.
Prêt de poste (Renforcé en option, inclus au Premium)
- PC Windows 11 bureautique de dépannage mis à disposition en cas d'immobilisation de votre équipement, sous réserve de disponibilité ;
- Durée maximale de prêt : 15 jours ;
- Disque chiffré, données effacées avant et après chaque prêt.
Engagement et conditions générales
- Engagement initial de 12 mois, puis reconduction tacite par périodes de 12 mois ;
- Facturation annuelle, avec possibilité de paiement mensualisé sans modifier la durée d'engagement ;
- Préavis de non-reconduction ou de résiliation d'un mois avant l'échéance, par lettre recommandée avec AR ;
- Support accessible du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (hors jours fériés et semaine annuelle de fermeture communiquée à l'avance) ;
- Isckaa Informatique est couverte par une assurance Responsabilité Civile Professionnelle (Wakam, contrat WAKAM DOM2-018507) ;
- Obligation de moyens ; la responsabilité contractuelle peut être plafonnée conformément aux conditions générales de prestations de services.
Discutons de votre contrat
Un premier échange sans engagement pour situer votre installation et choisir le palier adapté à votre structure.
Tarifs indicatifs hors taxes. Offre établie après étude du parc, validation du périmètre couvert et acceptation des conditions
contractuelles. Cette page présente une synthèse commerciale de nos offres d'assistance informatique, donnée à titre indicatif.
Le contrat annuel d'assistance et de maintenance informatique (conditions générales et particulières) applicable à chaque client fait
foi en cas de divergence.
Isckaa Informatique · E.I. Pierre Couve · 431 Avenue des Serrets, 04100 Manosque ·
04 65 84 83 50 ·
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